1.1. Настоящий Порядок предоставления гостиничных услуг в Отеле (далее - Порядок) разработан в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015г. №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг (далее именуемые – услуги), а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации и регулирует отношения по предоставлению гостиничных, оздоровительных, санаторно-курортных и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании – Гостиничные услуги) в Санатории.
1.2. Основные термины и определения, используемые в настоящем Порядке:
Отель – ООО "Санаторий "Старинная Анапа", корпус «Джамайка», расположенный по адресу 353456, РФ, Краснодарский край, г. Анапа, ул. Пионерский проспект, д. 47, предназначен для временного проживания граждан, а также оказания им комплекса сопутствующих услуг (платные дополнительные услуги, услуги питания и др.), действует на основании устава и иных нормативных актов.
Исполнитель – ООО "Санаторий "Старинная Анапа", зарегистрировано Инспекцией Федеральной налоговой службы по г. Анапа Краснодарского края за основным государственным регистрационным номером ОГРН 1072301000639;
Потребитель (Гость) - физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее услуги Исполнителя исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Гостиничные услуги – услуги, оказываемые Исполнителем гостю в соответствии с выбранным тарифом, включая услуги, оказание которых включено в стоимость Услуг в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и тарифами Исполнителя.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Услуги на основании договорных отношений в пользу Потребителя
Специальное предложение – скидки, акции, а также иные мероприятия, направленные на временное формирование спроса на Услуги Отеля путем корректировки стоимости услуг.
2.1. Гость или Заказчик оформляет бронирование услуг Отеля любым из следующих способов:
2.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
2.3. Отель в течении 4 рабочих часов (в период работы Отдела бронирования) с момента получения заявки на бронирования подтверждает Гостю бронирование либо отказывает в удовлетворении заявки по причине непредставления Гостем информации, установленной в п. 2.2. настоящего Порядка либо по причине отсутствия в Отеле свободных номеров. В случае подтверждения заявки на бронирование, Отель направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования и счет на оплату на электронный адрес, указанный в заявке на бронирование.
2.4. После получения Гостем счета на оплату, Гость осуществляет частичную/полную оплату забронированных услуг. Минимальный размер частичной оплаты равен стоимости первых суток каждого забронированного номера. В случае отсутствия оплаты в сроки, указанные в сопроводительном письме к счету на оплату, либо поступления денежных средств в неполном объёме Отель оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Гостя/Заказчика.
2.5. Бронирование считается гарантированным с момента поступления полной/частичной оплаты на расчетный счет либо в кассу Отеля.
2.6. В случае если по условиям бронирования предоплата забронированных услуг составила менее 100% от их стоимости, окончательный расчет Гость обязан осуществить в день заезда. Полная стоимость оказываемых Гостю услуг указывается в Подтверждении бронирования (ваучер).
2.7. Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Исполнителя, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящем Порядке. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на официальном сайте Курорт-отеля в разделе «СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ»
3.1. Режим работы Курорт-отеля – с мая по октябрь, круглосуточно, технический перерыв с интервалом в 1 час возможен в период проведения ночного аудита.
3.2. Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) установлен конкретно для каждого предприятия.
3.3. Предельный срок проживания в Отеле – Ограничен только режимом работы.
3.4. Заселение осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
3.5. Курорт-отель осуществляет оформление проживания и регистрацию Гостей, прибывающих в Курорт-отель и убывающих из нее круглосуточно.
3.5.1. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отель осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
3.5.2. Постановка Гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» на основании:
3.5.2.1. Иные и нерегламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей Отеля осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
3.5.2.2. При отсутствии требуемых документов сотрудники службы приема и размещения Отеля будут вынуждены отказать Гостям в заселении.
3.6. В момент поселения в Отель Гость обязан заключить договор о предоставлении гостиничных услуг путем подписания регистрационной карты.
3.7. В момент поселения Гостю необходимо внести депозит наличными денежными средствами в размере от 5000руб или путем Преавторизации аналогичной суммы на кредитной/дебетовой карте гостя. Данный депозит дает возможность воспользоваться услугой «Свободные руки», которая позволяет Гостю пользоваться дополнительными услугами в ресторанах сети ACM Restaurants, на которые будет предоставлена скидка в размере 10%. По истечении срока проживания производится полный расчет, и неиспользованная сумма депозита возвращается.
3.8. Стоимость Гостиничных услуг Отеля и перечень входящих в них Услуг устанавливается Исполнителем. Исполнитель предоставляет Потребителю без дополнительной оплаты следующее виды услуг, стоимость которых входит в тарифы, утвержденные Прейскурантом:
3.9. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 14 часов текущих суток по московскому времени.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки, не зависимо от расчетного часа.
Гостиничные сутки – это период времени с 14:00 дня заезда до 12:00 дня выезда.
При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю номер в 14:00.
При наличии свободных номеров Исполнитель может разместить Гостя до указанного часа, но не ранее, чем с 12 часов текущего дня без взимания дополнительной оплаты.
Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.
При намерении изменить период проживания в отеле Гостю необходимо обратиться в службу размещения до расчетного часа. Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров.
Ранний заезд:
Поздний выезд — взимается в следующем порядке:
При наличии гарантированного бронирования на день, предшествующий дню фактического заезда взимается плата в размере стоимости одной ночи проживания за простой номера.
При бронировании Гость Отеля выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащий данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя в Отель.
3.10. В случае отказа от бронирования (в том числе несвоевременного), опоздания, не заезда либо раннего выезда с Гостя или Заказчика (в соответствии с условиями договора с Заказчиком) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки, если в
Специальном предложении не установлены иные условия отмены.
При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется, но может быть восстановлено при приезде Гостя и наличии свободных номеров.
При необходимости продления срока проживания, Потребитель обязан заявить Исполнителю, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
3.11. В случае отказа от оплаченного номера в течение первого часа поселения, Отель возвращает деньги в полном размере, если Гость не использовал номер. Возврат денег производится в установленном порядке после инспекции номера сотрудником номерного фонда. В случае отказа от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, возврат производится с удержанием за сутки, следующими за днем выезда Гостя.
3.12. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке дополнительными платными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень дополнительных платных услуг имеется в СПиР, также в каждом предоставляемом номере (Папка гостя).
3.13. Расчеты за предоставленные Исполнителем платные дополнительные услуги осуществляются Потребителем, как наличными денежными средствами, так и кредитными/дебетовыми картами. Исполнитель не вправе без предварительного согласия Потребителя оказывать ему платные дополнительные услуги. В противном случае Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены - потребовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы в установленном порядке.
3.14. Исполнитель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных услуг, в том числе по питанию.
3.15. В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ Исполнитель не отвечает за сохранность ценных вещей Потребителя, оставленных вне сейфа, занимаемого им номера, а также Исполнитель не несет ответственности за вещи Потребителя, оставленные без присмотра вне номера.
Вещи, оставленные Гостем в номере, подлежащем высвобождению и оплата за которой окончилась, а Гость не известил сотрудника СПиР о возможном продлении своего проживания и не освободил номер, помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Отеля. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2-х человек.
Исполнитель при наличии контактной информации ставит в известность Потребителя о забытых им вещах.
Срок хранения забытых вещей Исполнителем зависит от категории находки:
3.16. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера на номер той же категории или категорией выше в случае, если в помещениях номера выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера, а также иных помещений Отеля, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.
В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Потребителя о необходимости освобождения номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного номера или любого другого на усмотрение Исполнителя, но без занижения категории проживания для Потребителя.
Потребитель обязан освободить занимаемое им аварийное помещение до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки.
3.17. Все расходы, обусловленные заменой номера, подлежащего освобождению в соответствии с п. 21 настоящего Порядка, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии Потребителя на замену номера ему подобным, с Потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.
3.18. Потребитель обязан:
3.19. Потребителю не разрешается:
4.1. Гость при обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору вправе:
За безвозмездным устранением недостатков оказанной услуги Потребитель вправе обратится к лицу, уполномоченному Отелем на решение подобного рода вопросов. Такое обращение Потребителя должно быть обоснованным, изложенным в письменном виде заявления с указанием выявленного несоответствия фактически полученной услуги утвержденным стандартам для соответствующей категории Отеля или условиям договора.
Указанные в заявлении недостатки устраняются Исполнителем в течение часа с момента подачи такого заявления, если характер недостатка реально позволяет произвести его исполнение в такие сроки. В противном случае устранение недостатка производится в разумные для таких работ сроки.
Срок обращения с заявлением на устранение недостатков оказанной услуги устанавливается с момента предоставления такой услуги до момента выезда Потребителя из Отеля.
4.2. Требование Гостя об уменьшении цены оказанной услуги на основании под.(Б) п. 4.1. рассматривается Исполнителем. При признании Исполнителем обоснованности предъявляемых претензий составляется Акт, подписываемый Потребителем и Исполнителем, с указанием в нем суммы, на которую уменьшается цена оказанной услуги (далее по тексту – компенсации).
Условия и сроки выплаты компенсации за предоставление некачественной услуги определяются в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Сумма компенсации возмещается Потребителю в наличном или безналичном виде.
4.3. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору (заявке) на бронирование мест в Отеле Исполнитель уплачивает Потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере не более 3 % суточной цены забронированных мест.
Если Исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору (заявке) на бронирование мест, Потребитель по своему выбору вправе:
При расторжении Потребителем договора об оказании услуги по договору (заявке) на бронирование мест в Отеле Исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если Потребитель принял оказанную услугу.
4.4. Исполнитель в соответствии с законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Потребителю нарушением его прав в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителя».
Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или перебоев в ее осуществлении.
4.5. В случае повреждения или уничтожения имущества Исполнителя, Гость обязан до даты выезда, возместить Исполнителю ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
4.6. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуг Потребителям Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленных дополнительных услуг.